الاتصال
الإصدار 2026-10-03 · آخر تحديث 3 أكتوبر 2026
1. كيف تصل إلينا
البريد الإلكتروني: team@povellea.ae
الهاتف / واتساب: +971 50 825 3703
هذه هي قنوات الطلبات والتوصيل والإرجاع والاسترداد والضمان والشكاوى وطلبات الخصوصية والاستفسارات العامة. يرجى ذكر رقم طلبك لنساعدك أسرع.
يمكنك مراسلتنا في أي وقت. نردّ عادةً خلال ساعة، يومياً من الساعة 8:00 حتى 22:00 بتوقيت الإمارات، والرسائل التي تصل خارج هذه الأوقات نردّ عليها ابتداءً من الساعة 8:00 صباح اليوم التالي.
نعمل متجراً إلكترونياً وليس لدينا حالياً صالة عرض مفتوحة للجمهور.
2. كيف نعالج الشكاوى
- أرسل شكواك إلى team@povellea.ae أو عبر واتساب +971 50 825 3703 مع رقم الطلب وأي صور ذات صلة.
- نُشعرك ونقدّم رداً أولياً خلال يومي عمل، ونمنحك رقماً مرجعياً يمكنك ذكره.
- ونسعى إلى حل الموضوع خلال سبعة أيام عمل.
- وإذا احتجنا وقتاً أطول نخبرك كتابةً ونوضح السبب ونمنحك تحديثاً ومدة معدّلة.
وهذه أهداف خدمة تشغيلية وليست نتائج قانونية مضمونة، ولا تحدّ من حقوقك المقررة قانوناً ولا من أي مدة متاحة لك بموجب القانون.
3. إذا لم تكن راضياً
إذا تعذّر علينا حل شكواك، يمكنك إحالتها إلى خدمة حماية المستهلك في وزارة الاقتصاد، أو إلى الجهة المختصة في إمارتك. ولا يمنعك أي بند في هذا الإجراء من ممارسة حقوقك القانونية في أي وقت.
4. استفسارات حماية البيانات
للاطلاع أو التصحيح أو الحذف أو أي طلب بيانات آخر، راسلنا على team@povellea.ae. راجع سياسة الخصوصية.
بيانات الجهة التجارية في الإشعار القانوني.