تغطية لمدة سنة واحدة
الضمان وخدمة ما بعد البيع
كل قطعة من بوفيليا مشمولة بتغطية لمدة سنة واحدة من تاريخ التسليم ضد عيوب التصنيع في الخامات والصنعة، في الاستخدام المنزلي والتجاري، بما في ذلك الأثاث المورَّد ضمن باقة.
ما تشمله السنة
مشمول
- عيوب التصنيعالأعطال في الخامات أو الصنعة، في ظل الاستخدام المنزلي والتجاري الاعتيادي.
- كل قطعةالقطع المفردة والأثاث المورَّد ضمن باقة على حد سواء.
- سنة واحدة من التسليمتبدأ التغطية يوم وصول طلبك.
- الإصلاحات والقطعيحمل الإصلاح أو قطعة الاستبدال تغطية خاصة به لمدة 90 يوماً، أو ما تبقّى من الضمان الأصلي، أيهما أطول.
غير مشمول
- البلى الطبيعيالليونة والتجعّد وآثار الاستخدام اليومي.
- الأضرار العرضية وسوء الاستخدامبما في ذلك الماء والحرارة وأشعة الشمس المباشرة والمواد الكيميائية.
- التنظيف غير الصحيحمنتجات أو طرق أو معالجات غير مناسبة.
- التفاوت الطبيعياختلافات اللون والعروق والملمس والنسيج.
- أعمال جهات خارجيةإصلاح غير مصرّح به، أو ضرر ناتج عن تعامل طرف آخر.
كيفية طلب الدعم
-
راسلنا
راسلنا على team@povellea.ae أو عبر واتساب +971 50 825 3703. أضرار التوصيل الظاهرة خلال 48 ساعة، والعيب في أي وقت خلال السنة.
-
أرسل التفاصيل
رقم الطلب، ووصف المشكلة، وصور واضحة أو مقطع فيديو.
-
نراجع الحالة
يقيّم فريقنا الحالة وقد يرتّب معاينة.
-
نحلّها
تُجرى محاولة الإصلاح أولاً. وإذا لم يكن ذلك مناسباً، تُستبدل القطعة أو الجزء.
مدة الإصلاح، وماذا يحدث إذا تأخّر
كم يستغرق الإصلاح المشمول بالضمان
- تأكيد كتابيبعد المعاينة نبلغك كتابياً بمدة الإصلاح المتوقعة.
- عشرة أيام تقويميةلا يتجاوز الإصلاح المشمول بالضمان 10 أيام تقويمية من تاريخ استلامنا للقطعة، أو من تاريخ تمكيننا من الوصول اللازم لإصلاحها في موقعك.
- مواعيدكلا يُحتسب التأخير الناتج عن عدم توفّرك.
- أكثر من سبعة أيامإذا توقّعنا أن يتجاوز الإصلاح المشمول سبعة أيام تقويمية، نكتب إليك بالسبب والوضع الحالي وموعد الإنجاز المعدَّل، مع قطعة بديلة مؤقتة أو ترتيب مشروع آخر نتفق عليه معك.
- أكثر من عشرة أيامإذا تجاوز الإصلاح 10 أيام تقويمية لسبب يعود إلينا، يحق لك رفض الإصلاح المتأخر، وأن تطلب منا استلام القطعة وردّ ما دفعته ثمناً لها.
يُمدَّد ضمانك طوال المدة التي لا تستطيع فيها استخدام القطعة
- تمديد يوماً بيومتُمدَّد مدة الضمان بعدد الأيام التقويمية التي لا تستطيع فيها استخدام المنتج لأنه قيد إصلاح مشمول بالضمان، أو لأننا أخّرنا ذلك الإصلاح.
- مثالإذا لم تستطع استخدام القطعة ستة أيام خلال إصلاح مشمول بالضمان، يتأخر تاريخ انتهاء الضمان ستة أيام.
- خلال مدة التعذّر الفعلي فقطيشمل التمديد المدة التي يتعذّر فيها استخدام القطعة فعلاً بسبب الإصلاح المشمول بالضمان.
- منفصل عن ضمان الأجزاءهذا التمديد منفصل عن ضمان الـ90 يوماً للجزء الذي أُصلح أو استُبدل، ولا يُلغي أحدهما الآخر.
إذا تكرّر العيب نفسه
- لست ملزماً بقبول إصلاحات متكررة بلا حدود.
- أول عيب مؤكَّدإصلاح دون أي تكلفة، حيث يكون الإصلاح مناسباً.
- إذا تكرّريحق لك طلب استبدال القطعة المتأثرة بالكامل.
- إذا تكرّر مرة أخرىيحق لك إرجاع القطعة البديلة واسترداد المبلغ المدفوع لتلك القطعة.
- حقوقك أولاًهذا مسارنا التجاري، وليس قيداً على حقوقك. وحيثما يمنحك القانون الإماراتي معالجة أقوى أو أسبق، يُطبَّق القانون.
ما الذي ترسله
- رقم طلبك
- وصف المشكلة
- صور واضحة أو مقطع فيديو قصير
- صور التغليف، إذا كان الضرر محتملاً من النقل
هل تحتاج دعماً بشأن طلب؟
راسلنا على team@povellea.ae أو عبر واتساب +971 50 825 3703 مع رقم طلبك، أو أرسل لنا التفاصيل من صفحة التواصل.