سياسة الاسترداد
الإصدار 2026-09-03 · آخر تحديث 3 سبتمبر 2026
1. إلغاء الطلب
قبل بدء التصنيع، يمكنك الإلغاء في أي وقت واسترداد كامل المبلغ — لا توجد مهلة 24 ساعة، ولا يهم كم مضى على تقديم طلبك.
وبعد بدء التصنيع قد نقبل الإلغاء أيضاً. وفي هذه الحالة نخصم التكاليف الفعلية الموثقة غير القابلة للاسترداد التي تكبدناها على العمل المنجز فقط، ونرد إليك الباقي. ولا نفرض رسم إلغاء اعتباطياً أو جزائياً.
2. تغيير اللون أو التشطيب أو الخيارات الأخرى
كثيراً ما يمكننا تغيير خيار قياسي بعد الطلب، بشرط ألا تكون المرحلة الإنتاجية غير القابلة للتراجع قد بدأت — كالقياس النهائي، أو قص الخشب، أو تركيب القماش أو القشرة — وأن يكون الخيار الجديد متاحاً ضمن الخيارات المنشورة لذلك المنتج وقت شرائك.
وعند قبول التغيير نستوفي الفرق إذا كان الخيار الجديد أعلى سعراً، ونرد الفرق أو نقيّده رصيداً إذا كان أقل. ونعيد حساب مدة الإنتاج والتوصيل عند الحاجة، ونؤكد لك المواصفة والسعر والمدة المعدّلة كتابةً.
3. الإرجاع بسبب تغيير الرأي
المنتجات المصنوعة بعد الطلب. لأن كل قطعة تُصنع وفق المواصفة التي اخترتها بعد طلبك، فإننا لا نقبل الإرجاع لمجرد تغيير رأيك. ويقتصر هذا القيد على تغيير الرأي وحده. ولا يمس حقوقك عند وجود عيب أو تلف أو تسليم صنف غير صحيح أو وصف مضلل أو عدم مطابقة، ولا يمس حقوقك المقررة قانوناً.
المنتجات المتوفرة في المخزون. يمكنك طلب الإرجاع بسبب تغيير الرأي خلال 24 ساعة من التسليم، بشرط أن يكون المنتج غير مستعمل وغير تالف وبحالته الأصلية، وبتغليفه الأصلي حيثما كان ذلك ممكناً بصورة معقولة. ويخضع الإرجاع للمعاينة والموافقة المسبقة.
وعند موافقتنا: لا تُطبق رسوم إعادة تخزين؛ وتتحمل أنت تكلفة النقل الفعلية للإرجاع ما لم ينص عرض محدد على خلاف ذلك؛ وعليك بعد الموافقة إعادة المنتج أو إتاحته للاستلام خلال ثلاثة أيام عمل.
4. التلف والنقص والأصناف غير الصحيحة
إذا وصل طلبك بتلف ظاهر أو ناقصاً أو مختلفاً عما طلبته، تواصل مع Team@povellea.ae خلال 48 ساعة من التسليم، مع رقم طلبك ووصف للمشكلة وصور أو مقطع فيديو.
طلب الإبلاغ خلال 48 ساعة يساعدنا على التحقق سريعاً، وليس مهلة تُسقط حقوقك. فهو ليس تنازلاً، ولا تفقد ضمانك بتجاوزه، ولا يُرفض الطلب تلقائياً بعد مضيّها. أما العيوب غير الظاهرة عند التسليم فمشمولة بحقوقك المقررة قانوناً، وبضماننا التجاري حيثما انطبق.
5. كيف نعالج المشكلة
عند ثبوت المشكلة، فإن مسارنا التجاري المعتاد هو معاينة المشكلة، ثم تنفيذ إصلاح مجاني حيث يكون الإصلاح مناسباً، ثم الاستبدال إذا تعذّر الإصلاح أو كان غير معقول أو لم ينجح أو تكرر العيب، ثم رد القيمة إذا تعذّر الإصلاح والاستبدال أو لم يعيدا المنتج إلى المطابقة.
وهذا مسارنا التجاري، لا حدٌّ لحقوقك. فحيثما منحك قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات معالجة أقوى أو أسبق، فإن ذلك القانون هو الحاكم ولك أن تستند إليه بدلاً من ذلك.
6. إذا تكرر العيب نفسه
لست ملزماً بقبول إصلاحات متكررة بلا حدود.
- العيب المؤكد الأول: إصلاح مجاني حيث يكون الإصلاح مناسباً.
- وإذا عاد العيب نفسه، جاز لك طلب استبدال كامل للقطعة المتأثرة.
- وإذا عاد العيب نفسه بعد ذلك الاستبدال، جاز لك إرجاع البديل واسترداد المبلغ المدفوع عن تلك القطعة.
ولا يقيّد أي بند في هذا المسار معالجة أسبق أو أوسع يوجبها القانون الإماراتي.
7. مُدد الإصلاح
بعد المعاينة نؤكد لك المدة المتوقعة للإصلاح كتابةً. ولن يتجاوز الإصلاح المشمول 10 أيام تقويمية من تاريخ استلامنا الصنف، أو حصولنا على إمكانية الوصول اللازمة لإصلاح في الموقع. ولا يُحتسب التأخير الناتج عن عدم توافرك أنت.
وإذا كان يُتوقع أن يتجاوز الإصلاح المشمول سبعة أيام تقويمية، نراسلك كتابةً بالسبب والحالة الراهنة وتاريخ إنجاز معدّل، وقطعة بديلة مؤقتة أو ترتيب آخر مشروع نتفق عليه معك.
وإذا تجاوز الإصلاح المشمول 10 أيام تقويمية لسبب يُنسب إلينا، جاز لك رفض الإصلاح المتأخر ومطالبتنا باستلام القطعة المتأثرة ورد ما دفعته عنها. ولا يحدّ ذلك من معالجة أقوى يتيحها القانون الإماراتي.
8. من يتحمل التكلفة ومتى تُرد القيمة
إذا كان الإرجاع أو المعالجة بسبب عيب تصنيع، أو خطأ منا، أو تلف أثناء التوصيل، أو وصف مضلل، أو عدم مطابقة يُنسب إلينا، أو مشكلة لا نستطيع حلها: نتحمل نحن تكاليف الاستلام والإرجاع؛ ولا تُطبق رسوم إعادة تخزين؛ ويُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية؛ ويُعالج الاسترداد المعتمد خلال 7–14 يوم عمل من الموافقة ومن الاستلام عند الاقتضاء. وقد يحتاج بنكك أو مزود الدفع لديك وقتاً إضافياً، وهو أمر خارج عن سيطرتنا.
9. معالجة العيوب والضمان التجاري أمران منفصلان
المعالجات الواردة في هذه السياسة هي حقوقك عند وجود خلل في الطلب. وبصورة منفصلة، تحمل كل قطعة من بوفيليا أيضاً ضماناً تجارياً لمدة سنة واحدة نمنحه طوعاً. وترد شروطه كاملةً في صفحة الضمان وعناية بوفيليا، وهي المصدر الملزم. والأمران مستقلان: استخدام أحدهما لا يُسقط الآخر.
10. رسوم التصميم الخاص
يُدفع رسم التصميم الخاص بخدمة التصميم لدينا قبل بدء أعمال التصميم.
وإذا مضيت في شراء المنتج، يُخصم ذلك الرسم من قيمة الشراء وفق الشروط الواردة في مقترحك الخطي. وهو غير قابل للاستبدال نقداً.
وإذا لم تُبرم عملية شراء، يصبح الرسم غير قابل للاسترداد بعد انعقاد الاجتماع الأول و بدء العمل على الرسومات أو التصورات أو المقترحات. وقبل تحقق الأمرين معاً يبقى قابلاً للاسترداد بالكامل. والاستشارة أو عرض السعر ليسا طلباً ولا يُلزمانك بالشراء.
وترد الشروط الكاملة في البند 11 من شروط الخدمة والبيع.
11. التباين الطبيعي
التباين في عروق الخشب والقشرة والملمس والنسيج والتدرج اللوني، والفروق اللونية الطفيفة الناتجة عن التصوير أو الإضاءة أو إعدادات الشاشة، خصائص للمواد وليست عيوباً. ولا يشمل ذلك استخدام مادة مختلفة، أو لوناً أو مواصفة مختلفة اختلافاً جوهرياً، أو التلف، أو رداءة الصنعة.
بيانات الجهة التجارية في الإشعار القانوني.
حقوقك كمستهلك
لا ينتقص أي بند في هذه السياسة من حقوقك المقررة بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات. وكل شرط يقصد التنازل عن تلك الحقوق باطل.