شروط الخدمة

الإصدار 2026-09-03 · آخر تحديث 3 سبتمبر 2026

1. مع من تتعاقد

تُدار بوفيليا بواسطة شركة ايفورا ش.ذ.م.م - منطقة حرة. وعند تقديم طلبك عبر www.povellea.ae فإنك تتعاقد مع شركة ايفورا ش.ذ.م.م - منطقة حرة، وهي البائع القانوني والمسؤولة عن طلبك ودفعتك وفاتورتك وضمانك وأي مبلغ يُرد إليك. وتجد بيانات الجهة كاملةً في الإشعار القانوني.

يُصمَّم أثاثنا لدى بوفيليا ويُصنع في الإمارات العربية المتحدة. وبلد المنشأ المبيّن في صفحة كل منتج أو باقة هو المنشأ المعتمد لتلك البضائع.

2. كيف تُصنع منتجاتنا

أثاثنا الحالي يُصنع بعد الطلب. يبدأ التصنيع بعد تأكيد طلبك واستلام قيمته كاملة. وتختار من الخيارات المنشورة لكل قطعة — المقاس والقماش والتشطيب وما شابه — ثم نصنع القطعة وفق المواصفة التي اخترتها.

وهذه ليست خدمة تفصيل أو صناعة حسب الطلب الخاص. فأعمال التصميم الخاص خدمة منفصلة مدفوعة يحكمها البند 11 أدناه.

وإذا كان المنتج متوفراً في المخزون بدلاً من أن يُصنع بعد الطلب، يُذكر ذلك في صفحة المنتج وتنطبق عندها قواعد المخزون في سياستي الشحن والإرجاع.

3. الأسعار وضريبة القيمة المضافة والدفع

تُعرض جميع الأسعار بالدرهم الإماراتي وتشمل ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5%. وأي رسم خارج التوصيل القياسي يُعرض عليك قبل الدفع.

يُستوفى كامل المبلغ عند تقديم الطلب. ولا نقبل سوى وسائل الدفع المعروضة والمفعّلة فعلياً عند إتمام الشراء. ولا نوفّر الدفع عند الاستلام، ولا نستوفي قيمة الطلبات الإلكترونية عبر التحويل البنكي.

ويجوز لنا تصحيح الأخطاء الحقيقية في السعر أو في وصف المنتج. وإذا أثّر الخطأ في طلبك تواصلنا معك قبل المتابعة، ولك أن تلغي الطلب وتسترد كامل المبلغ.

4. الطلبات

طلبك عرض بالشراء، ويُعد مقبولاً عند تأكيدنا له واكتمال الدفع. ويجوز لنا رفض الطلب أو إلغاؤه ورد قيمته كاملة عند وجود إشكال حقيقي في التوافر أو السعر أو الدفع أو الاشتباه في الاحتيال أو قيود التوصيل.

5. دقة المنتج والتباين الطبيعي

• قد تختلف الأبعاد النهائية بنحو ±2 سم نتيجة التصنيع.
• يؤثر التصوير والإضاءة وإعدادات الشاشة في طريقة ظهور اللون.
• يحمل الخشب والقشرة الطبيعية تبايناً أصيلاً في العروق والملمس والتدرج اللوني.

وهذا التباين الطبيعي ليس عيباً. ولا يبرر بأي حال استخدام مادة مختلفة، أو مادة لا تطابق الوصف الذي اخترته، أو التلف، أو رداءة الصنعة، أو لوناً أو مواصفة مختلفة اختلافاً جوهرياً، أو منتجاً غير الذي طلبته.

6. التوصيل والضمان والإرجاع والإلغاء

يحكم التوصيلَ سياسة الشحن والتوصيل. ويحكم الإرجاعَ والاستردادَ والإلغاءَ وتعديلَ الطلبات سياستها الخاصة.

أما ضمانك التجاري لمدة سنة وبرنامج عناية بوفيليا فترد شروطهما كاملةً في صفحة الضمان وعناية بوفيليا، وهي المصدر الملزم لتلك الشروط.

وعند الاختلاف بين تلك الوثائق وهذه الوثيقة، تسري تلك الوثائق في موضوعها.

7. الباقات

لكل باقة سعرها المعروض. ولا ينطبق السعر وأي توفير ظاهر قبل إتمام الشراء إلا على المنتجات والإضافات المؤهلة المشمولة في تلك الباقة.

ويجوز لنا تعديل أسعار الباقات للطلبات المستقبلية. ولا يؤثر أي تعديل في طلب سبق تأكيده ودفع قيمته.

8. استخدامك للموقع

استخدم الموقع استخداماً مشروعاً. لا تحاول الوصول غير المصرّح به، ولا تقدّم معلومات غير صحيحة، ولا تسئ استخدام أصول علامتنا، ولا تنسخ محتوانا لأغراض تجارية دون موافقتنا الخطية. ومحتوى الموقع وصوره وتصاميمه وعلامته مملوكة لبوفيليا أو للمرخِّصين لها.

9. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا نتحمل المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية. ولا يحدّ أي بند في هذه الشروط أو يستبعد أي مسؤولية أو حق لا يجوز قانوناً الحد منه أو استبعاده، بما في ذلك حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات.

10. التعديلات والقانون الواجب التطبيق والتواصل

يجوز لنا تحديث هذه الشروط، والنسخة السارية منشورة هنا دائماً، وتحكم طلبك النسخة النافذة وقت تقديمه. وتخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. للاستفسار: Team@povellea.ae.

11. خدمة التصميم الخاص

التصميم الخاص خدمة منفصلة مدفوعة، تختلف عن شراء منتج منشور. فكتالوجنا القياسي يُصنع بعد الطلب من خيارات منشورة، وليس تفصيلاً خاصاً.

يُدفع رسم التصميم قبل بدء أعمال التصميم.

وإذا اشتريت المنتج، يُخصم رسم التصميم المتفق عليه من قيمة ذلك الشراء وفق الشروط الواردة في مقترحك الخطي. والرصيد غير قابل للاستبدال نقداً، وينطبق على المنتج أو المنتجات المشمولة بالتكليف نفسه لا على منتجات الكتالوج غير المرتبطة به.

وإذا لم تُبرم عملية شراء، يصبح رسم التصميم غير قابل للاسترداد بعد انعقاد الاجتماع الأول و بدء العمل على الرسومات أو التصورات أو المقترحات. وإلى أن يتحقق الأمران معاً، يبقى الرسم قابلاً للاسترداد.

وتشمل الخدمة جولتي تعديل. وأي تعديلات إضافية أو أعمال خارج النطاق المتفق عليه تتطلب عرض سعر خطياً منفصلاً توافق عليه قبل أن نمضي فيه.

ويُعرَّف كل تكليف في مقترحه الخطي الخاص، الذي يبيّن المنتج أو المنتجات المشمولة، ورسم التصميم، والمخرجات، وجولتي التعديل المشمولتين، وشروط التعديلات الإضافية، وسعر المنتج المعروض، وكيفية احتساب رصيد رسم التصميم، والجدول الزمني للمشروع.

والاستشارة أو عرض السعر ليسا طلباً. فلا يُلزمك أيٌّ منهما بالشراء، ولا ينشئ أيٌّ منهما طلب منتج بذاته. ولا يوجد الطلب إلا بتقديمك له واكتمال الدفع، وفق البند 4.

والمنتجات التي تشتريها بعد التكليف مشمولة بضماننا التجاري لمدة سنة وبسياسة الشحن والتوصيل كالمعتاد. أما أعمال التصميم نفسها فهي خدمة، ولا تنطبق عليها قواعد الإرجاع بسبب تغيير الرأي الخاصة بالبضائع.

حقوقك كمستهلك

لا ينتقص أي بند في هذه السياسة من حقوقك المقررة بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات. وكل شرط يقصد التنازل عن تلك الحقوق باطل.